page_banner

Storitev nakupovalnega agenta

I. Izjava o omejitvi odgovornosti za nakupovalne agente tretjih oseb pri ZHYT

Vsa naročila trgovskega agenta, oddana pri ZHYT, bodo obdelali visoko ocenjeni nakupovalni agenti tretjih oseb, ki smo jih usposobili in nadzorujemo, da vam pomagamo pri nakupu iz Kitajske v skladu z našimi standardi storitev in vašimi poslovnimi potrebami! Skupaj z njimi je ZHYT zavezan ponuditi genialne storitve vsem našim uporabnikom po vsem svetu!

Vsi izdelki, prikazani na spletnih straneh storitve nakupovalnega agenta in rezultati iskanja izdelkov pri ZHYT, so iz nakupovalnih platform tretjih oseb, ki jih ne prodajamo mi. Zato ZHYT in nakupovalni agenti tretjih oseb ne odgovarjajo za kakršne koli obveznosti ali obveznosti, povezane s takšnimi izdelki (vključno, vendar ne omejeno na kršitve avtorskih pravic ali pravic intelektualne lastnine), niti iz tega ne nosijo nobene pravne ali skupne odgovornosti.

II. Standard nabavne storitve za nakupovalne agente tretjih oseb ZHYT

Storitve Podrobnosti o storitvi Standardna storitev Storitev z dodano vrednostjo
Nakup Pristojbina za storitev nakupa Brez storitvene pristojbine za nakup artiklov pri Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com in JD.com (po potrebi kupite storitve z dodano vrednostjo). Za naročila na drugih neznanih platformah, kot so Xian'yu, WeChat Shop in Chawin Books, ter naročila, ki jih izpolnijo strokovnjaki za nakupovanje, bomo zaračunali določen delež storitev z dodano vrednostjo.
Za podrobnosti si oglejte: Opis stroškov storitev za nakup platforme tretjih oseb
Preverjanje omejitev pošiljanja Nakupovalni agent bo naročilo pregledal v skladu z najnovejšo carinsko politiko in tveganji pošiljanja ustreznih artiklov in poti pošiljanja v namembno državo v skladu z mesečno posodobljenimi "Značilnosti vsake poti in klasifikacijo omejitev pošiljanja" in "Omejitve pošiljanja". Povpraševanje" oddelka za logistiko in potrdite tveganja za uporabnika ZHYT. \
Čas obdelave naročila Naročila, oddana ob 09:00-18:00 (BT), bodo obdelana v 6 urah; 【Hiter odziv】
Naročila, oddana od 18:00 do 09:00 (BT), bodo obdelana do 14:00 naslednji dan;     ● Naročilo Speedy Response, plačano med 09:00-18:00 (BT), bo odgovorjeno v 1 uri.
Nakupovalni agent bo naročilo izpolnil v 24 urah po tem, ko je uporabnik potrdil ali opravil dopolnitev plačila za naročilo.     ● Naročilo Speedy Response, plačano med 18:00 in 09:00 (BT), bo odgovorjeno do 10:00 tistega dne.
Opomba: če je potrebna potrditev pri prodajalcu, ko ima uporabnik posebne zahteve in prodajalec ni bil na spletu, se čas obdelave ustrezno podaljša.  
  Nakupovalni agent bo naročilo izpolnil v 24 urah po tem, ko je uporabnik potrdil ali opravil dopolnitev plačila za naročilo.
   
  【Naročite razliko za prvo plačilo pozneje】
Plačilo Make-up Če cena artikla ali poštnina ni skladna s tistimi, ki jih je predložil uporabnik, mora trgovski agent ob obdelavi naročila določiti poplačilo glede na dejansko vrednost artikla. Če je razlika v skupnem znesku naročila znotraj 100 CNY in uporabnikov ni treba opozarjati na tveganja, povezana s carino, bo nakupovalni agent kupcu dal prednost nakupu. Uporabniki morajo plačilo opraviti v 24 urah, nakupovalni agent pa bo po prejemu plačila obvestil prodajalca o dostavi
Preklic naročila Ko uporabnik zaprosi za preklic naročila v statusu "V obdelavi", nakupovalni agent nadaljuje s preklicem naročila v 24 urah in uporabniku vrne dejanski znesek. \
Ko uporabnik zaprosi za preklic naročila v statusu "Kupljeno", trgovski agent v 48 urah preveri pri prodajalcu in sprejme ali nadaljuje z zahtevo za vračilo glede na dejansko stanje. \
Strokovna služba Strokovnjak za nakupovanje se na strokovno poizvedbo odzove v roku 24 ur med delovnimi dnevi, v primeru vikenda pa bo povpraševanje obdelano ob 9. uri naslednji teden. 【Strokovna storitev】
>Iščite visokokakovostne izdelke/priporočene dobavitelje
>Prednostni nakup strokovnjakov
> Zagotovite prilagoditev izdelka
>Popolno spremljanje storitev
Dostava Spremljanje dostave s strani prodajalca Na splošno kitajski domači prodajalci Taobao pošljejo dostavo v 3-7 dneh; Jingdong, Amazonova samostojna logistika bo izdelke dostavila na isti dan nakupa. \
Dejansko trajanje je odvisno od prodajalca
Za naročila, ki niso odposlana v 3 dneh, bo nakupovalni agent spremljal prvič v 5 dneh, nato pa vsake 3-4 dni. Če prodajalec artikla ne dostavi ali ves čas ne odgovori, trgovski agent uporabnika naroči, naj prekliče naročilo.
Opomba: razen za naročila v predprodaji / s plačilom pologa / za naročila v tujini
Hitra dostava s strani uporabnika Ko uporabnik klikne naročilo za hitro dostavo, nakupovalni agent preveri rok dostave in uporabnika obvesti v 24 urah; če prodajalec ne odgovori, se sinhronizira z uporabnikom glede na dejansko stanje. \
 
Artikel ni na zalogi Prodajalec obvesti nakupovalnega agenta, da artikel ni na zalogi, ki bo nato podatke sinhroniziral z uporabnikom. Če uporabnik ne odgovori v 72 urah, bo nakupovalni agent prevzel pobudo za preklic naročila za uporabnika. \
Spremljanje ločenih naročil Pri ločenih naročilih nakupovalni agent najprej spremlja dostavo v 48 urah, preveri prodajalca in uporabnika obvesti o podatkih o dostavi. \
Spremljanje dostavljenega naročila Skladišče ZHYT se nahaja v provinci Guangdong. Lokalni prodajalci v mestu Guangzhou običajno potrebujejo 1-2 delovna dneva za dostavo artiklov; na drugih področjih običajno traja 3-5 delovnih dni. \
Nakupovalni agent bo preveril, ali je logistična pot normalna v 48 urah po tem, ko je bilo naročilo dostavljeno več kot 3 dni brez prijave. Če je logistika nenormalna, se trgovski agent obrne na prodajalca, da preveri naročilo in sinhronizira informacije uporabniku.
Vračilo / menjava za dostavo naročila Za naročilo v statusu »Dostava«, ko uporabnik zaprosi za vračilo in zamenjavo, bo trgovski agent v 48 urah preveril pri prodajalcu ter sprejel oziroma nadaljeval z zahtevo za vračilo in zamenjavo glede na dejansko stanje. \
Poprodaja Povpraševanje po naročilu Nakupovalni agent se na povpraševanje po naročilu, ki ga sproži uporabnik, odzove in odgovori v roku 24 ur \
Odgovorite na sporočila v mapi Prejeto Nakupovalni agent se odzove in odgovori na sporočila uporabnika v nabiralniku v 24 urah \
Čas obdelave vračila Za naročilo z vračilom kupnine bo nakupovalni agent povrnil kupnino uporabniku, potem ko bo prejel vračilo od Taobaoja v 4-10 dneh; v primeru posebnih okoliščin nakupovalni agent preveri situacijo in podatke sinhronizira z uporabnikom. \
Čas obdelave vračila Nakupovalni agent se pogaja s prodajalcem, da potrdi, ali je vračilo mogoče opraviti v skladu z zahtevo uporabnika za vračilo in pravilom garancije za vračilo v 48 urah. Ko prodajalec potrdi, nakupovalni agent izpolni podatke o vračilu, paket vrne prodajalcu v skladu s postopkom vračila in pravočasno izpolni logistiko za vrnjen artikel na Taobao. Nakupovalni agent bo tudi vračilo kupnine spremljal v 3-7 dneh po odposlanju vrnjenega paketa in v 15 dneh dokončal vračilo kupnine za uporabnika. V posebnih primerih mora nakupovalni agent nenormalne informacije sinhronizirati z uporabnikom prek sporočil v nabiralniku. \
Čas obdelave zamenjave Nakupovalni agent se mora v 48 urah pogajati s prodajalcem, da potrdi, ali je artikel mogoče zamenjati v skladu z zahtevo uporabnika po menjavi. Za naročilo zamenjave je treba prodajalca kontaktirati v 5 dneh po prikazu statusa menjave, da pridobi logistične podatke za zamenjan artikel in posodobi status naročila. Če logistični podatki za zamenjan artikel niso pridobljeni pravočasno, bo uporabnik v 7 dneh obveščen o nadaljnjih podrobnostih. Za naročilo menjave je treba prodajalca pravočasno kontaktirati, da podaljša čas transakcije. V 3 dneh od zaključka transakcije se trgovski agent obrne na prodajalca za podaljšanje časa transakcije do datuma prejema zamenjanega artikla (če prodajalec v 15 dneh ne posreduje logističnih podatkov za zamenjan artikel v primeru kakršnega koli nepravilnosti, bo nakupovalni agent uporabnika ponovno obvestil. Na primer: čas zamenjave je predolg, artikla ni na zalogi, prodajalec ne odgovori itd.). \
Garancija za vračilo/zamenjava Uporabnik lahko v 5 dneh po zalogi naročenega artikla zaupa nakupovalnemu agentu, da se pogaja s prodajalcem, če ta zaprosi za garancijo za vračilo/zamenjava. Nakupovalni agent sprejme ali nadaljuje z zahtevo za vračilo/zamenjava v 48 urah glede na dejansko stanje. 【Pristojbina za storitev vračila/zamenjave】
ZHYT bo od 1. februarja 2018 ponujal določeno število brezplačnih poskusov storitev pogajanj za brezpogojno vračilo/zamenjava izdelkov. Ko so poskusi porabljeni, se zaračunajo pristojbine za procesijo. Za podrobnosti si oglejte to spletno mesto: Pogoji obljubljenih vračil brez razlogov. ZHYT ni odgovoren za končne rezultate pogajanj. Vsi uporabniki (razen članov Prime) so oproščeni plačila storitvene pristojbine za prvo operacijo vračila/zamenjave v vsakem koledarskem mesecu.
  Stroški storitve: Vračilo: 5 juanov Menjava: 10 juanov
  *Opomba: Da bi preprečili prekomerno vračilo in kmetijo klikov, je ZHYT 20. septembra 2018 začel pobirati stopenjske pristojbine. (Glejte: Nova mesečna omejitev storitve brezplačnega vračila/zamenjave)
Inšpekcija kakovosti Če ima artikel zaradi pregleda kakovosti nekaj težav s kakovostjo ali uporabnik opozori na napako artikla, trgovski agent preveri pri prodajalcu in uporabniku pomaga pri pogajanjih s prodajalcem. \
Za podrobnosti si oglejte to spletno mesto: Običajen način ravnanja z okvarjenimi izdelki/izdelki s težavami s kakovostjo
 
Poprodajne storitve za mednarodne pakete Ko uporabnik zaprosi za poprodajno storitev paketa v zvezi s težavo artikla, če potrebuje nakupovalnega agenta, da stopi v stik s prodajalcem, bo nakupovalni agent brezplačno preveril pri prodajalcu in poslal podatke za preverjanje na storitev za stranke. \

Opomba: čas obdelave za strokovne storitve in nakup je omejen na delovne dni, v primeru dela prostih dni ali kitajskih praznikov pa se zaradi urejene obdelave prestavi na delovne dni.

V primeru posebnih situacij, kot so aktivnosti na naših vratih za osebje, Pomladni festival in Double 11 Shopping Event, bo čas obdelave vseh ustreznih storitev za naročila prestavljen na delovne dni, nakupovalni agent pa bo obdelal vse vaše zahteve po naročilu takoj, ko možno .

 

III. Pogosta vprašanja:

1. Za katere vrste izdelkov bodo storitve nudili zunanji nakupovalni agenti?

Nakupovalni agenti tretjih oseb bodo zagotavljali storitve v zvezi z nakupom, domačo poprodajo itd. za naročila trgovskega agenta, oddana pri ZHYT.

2. Ali obstajajo kakšni standardi storitev za trgovske agente tretjih oseb? Če je tako, kaj naj storim, če ne upoštevajo teh standardov?

Vsi nakupovalni agenti tretjih oseb delujejo v skladu s standardi storitev za nakupovalne agente tretjih oseb pri ZHYT. Če kateri od njih krši te standarde, se obrnite na našo službo za stranke.

3. Ali moram plačati storitveno pristojbino trgovskim agentom?

Za storitve splošnega trgovskega agenta se ne zaračunajo nobene storitvene pristojbine, za strokovne storitve in storitve nakupovalnega agenta, povezane s platformami tretjih oseb, pa se zaračunajo ustrezne pristojbine v skladu s sistemom cen ZHYT.

4. Kaj naj storim, če želim vložiti pritožbe glede trgovskih agentov prek poprodajne poizvedbe?

Za poprodajne spore ali pritožbe glede storitev, ki jih ponujajo trgovski agenti tretjih oseb, se obrnite na našo službo za stranke.